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應(yīng)急流程

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客戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障造成交易指令中斷、停頓、延遲、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤等情況，可按以下流程進(jìn)行應(yīng)急交易：

一、由于通訊線(xiàn)路故障，客戶(hù)可能不能及時(shí)進(jìn)入網(wǎng)上委托，或者不能及時(shí)撤單現(xiàn)象，及時(shí)以電話(huà)報(bào)單方式完成交易委托。

二、由于客戶(hù)網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)不足，而因自身原因進(jìn)行的錯(cuò)誤操作，應(yīng)及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系（交易咨詢(xún)電話(huà)：0353-2040572），及時(shí)進(jìn)行查詢(xún)，確認(rèn)是否操作生效和帳戶(hù)的實(shí)際情況，避免您的重復(fù)或失誤交易。

三、客戶(hù)要對(duì)交易密碼嚴(yán)格保密，不要使用簡(jiǎn)單的密碼，定時(shí)更改密碼，防止被他人盜用風(fēng)險(xiǎn)。如遇客戶(hù)忘記交易/資金密碼導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入交易系統(tǒng)交易，請(qǐng)?zhí)岢雒艽a初始化申請(qǐng)，以避免延誤您的交易。

五、因營(yíng)業(yè)部系統(tǒng)中斷、公司營(yíng)業(yè)部計(jì)算機(jī)交易系統(tǒng)出現(xiàn)故障、公司營(yíng)業(yè)部客戶(hù)交易終端與公司的通訊線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，客戶(hù)可以直接致電各營(yíng)業(yè)部報(bào)單電話(huà)，由營(yíng)業(yè)部交易員按客戶(hù)委托時(shí)間順序統(tǒng)一人工電話(huà)報(bào)單進(jìn)行委托。

六、因公司總部與交易所的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通訊線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法委托的，各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)分別致電相應(yīng)營(yíng)業(yè)部報(bào)單電話(huà)，通過(guò)電話(huà)（0353-2021160 或 0353-2021162）人工報(bào)單方式報(bào)入交易部后進(jìn)行交易所場(chǎng)內(nèi)委托。

報(bào)單電話(huà)：

山西分公司　0353-2034103 /2021160 /2021162

上海營(yíng)業(yè)部 021-68402027

大連營(yíng)業(yè)部 0411-84807553 / 84807353

北京營(yíng)業(yè)部 010-84608496

公司應(yīng)急保單：0353-2021160 0353-2021162

報(bào)單內(nèi)容：

1、客戶(hù)名稱(chēng)和帳號(hào)

2、客戶(hù)交易密碼

3、品種/合約

4、買(mǎi)/賣(mài)方向

5 、開(kāi)/平倉(cāng)